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Coaching
Coaching ist die fachliche Begleitung einer Person oder Gruppe (Coachee), durch einen Coach (Trainer) bei der Ausübung von komplexen Handlungen, mit dem Ziel optimale Leistungen hervor zu bringen. (Wikipedia) Es geht aber auch einfacher: Ein Kunde kommt mit seinem Thema zu uns. Zum Beispiel „ich möchte eine bessere Führungskraft werden! Wir möchten den Umgang unserer Mitarbeiter gegenüber Kunden verbessern! Das Studium ist zu Ende, wie geht es jetzt weiter!“ Unser Coach hört aktiv zu (das heißt: richtig, aufmerksam und nicht mal eben zwischendurch). und stellt anschließend die richtigen Fragen (zum Beispiel „Was heißt bessere Führungskraft für Sie?“ und „Was kann im Umgang mit Kunden konkret verbessert werden?“ oder „Welche Interessen haben sie und wie stellen sie sich ihre Zukunft vor?“). Dann wird vom Kunden ein genaues, realistisches, überprüfbares Ziel definiert. Natürlich hilft unser Coach aktiv dabei. Als nächstes wird analysiert, was kann der Kunde schon und was braucht er noch zur Zielerreichung. Danach geht es zur Umsetzung. Unser Coach schaut dabei dem Kunden begleitend über die Schulter und hilft bei den Kurskorrekturen. |